东风日产轩逸变速箱异响无法解决

投诉内容

我是2012年10月20日在大连中升奥通专营店（4S店）购买的2012款1.8LXLCVT豪华版新轩逸轿车，今年九月份在我使用不到三年时，启动轿车后有怪怪的异响，刚开始异响声小我没在意，仍继续使用，可行驶了近两个月后，车的异响声越来越大，这时车刚过保，我便找几位当地修车较好的师傅诊断问题所在，他们都说是变速箱的问题，建议我去买车的4S店（大连中升奥通专营店）确诊一下。于是我在过保一个月内（2015年11月20日）到了4S店，工作人员刘某（保修主管）按流程（冷车、热车）试开并听诊，最后也确定是变速箱的毛病。4S店主管刘某说他们会向轩逸厂家沟通，让我回去等电话，说十天内给信。可我等了半个多月了打电话给4S店，负责人说厂家一直没回复，让我再等等。12月23号我再次打电话给4S店售后主管孙经理，她说会跟副总商量一下再帮我沟通一下厂家的。我想试问：车辆三年之内重大部件出现质量问题，虽然在过保一个月内告知4S店，但厂家不能总重复一句：“已经反馈给售后部门，并且已经建单，售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您，为您解决问题”就了事不管，这是推卸责任！是欺骗用户！而且我本月5号投诉要求厂家近期内无条件免费更换原厂变速箱，等到今天却是这种答复，作为消费者我强烈抗议！况且，厂家在7号收到车质网传递给他们的投诉信息后回复说我的投诉信息已经反馈给售后部门，并已建单，售后部门会亲自给我打电话或者安排对应的经销商联系我，可我的投诉至今都过了两个多月了，我仍没接到厂家所谓的售后部门或者对应的经销商联系我。如今是网络信息化时代，该提速的都提速了，为什么厂家的售后服务流程不能？！我感觉厂家有意拖延时间，想让时间来吞噬客户的维权诉求！因此，我在这里请车质网的负责人，能帮助所有跟我一样的维权消费者传递正能量，积极沟通与督促厂家与我本人电话联系，全额报销由我个人维修变速箱的费用5100元。