华晨宝马520Li车辆自燃4S店强势拒赔

投诉内容

2015年10月24日傍晚，北京市平谷区，在我停车熄火十分钟后，被人告知我的车发动机舱从里往外着火了，赶紧跑到现场时火势已然无法控制，只能眼睁睁看着自己的爱车烧成废铁，二十分钟后消防队赶来才把火扑灭，幸好车里没有人，否则后果不堪设想。事后消防队的同志来做现场勘查，并于2015年11月20日出具火灾认定报告，排除人为因素和外来火源，不排除电气故障引发的火灾。我是于2014年1月11日在北京望京盈之宝宝马4S店购买的520li轿车一辆，因为新车还在质保期内，没有上自燃险。在自燃的第二天我便通知了盈之宝4S店，我配合他们厂家的人勘察完现场之后，4S店便对我置之不理，只有一个叫客户关怀部门的小伙子说负责我这个事。中间我给他们打过几次电话，每次都用领导不在之类的理由搪塞过去，到最后干脆就说遇到这事领导们躲还来不及呢，当时我的愤怒可想而知，宝马这么大的品牌这么大的厂家，售后服务竟如此之恶劣，但是仍然心平气和的想本着解决此事的态度，等着消防队的鉴定结果。直到现在消防队火灾鉴定结果出来好几天，4S店也没有一个管事的领导出来负责此事，只是让那个所谓客户关怀的小伙子通知我，说厂家经过协商，只负责赔偿25万元（当时新车加上强制加装，办齐47万多落地),刚开一年多的新车，我当然不同意他们的赔偿方案。那个盈之宝的工作人员干脆就说，陪你25万是厂家最终给出的这个数，没得商量，你要是不同意建议你通过法律途径解决吧。本来新车自燃，已经给我的人身和财产造成了巨大的损害，给我的身心和工作生活带来了巨大的影响，不但会内心担心、害怕、出行不便、赔偿无期，还要面对大公司无理强横的态度。虽然消费者面对大公司的弱势显而易见，但是我依然要奋力争取，要大声呼吁，要保护并争取自己的合法权益。在这个趋于理性消费，提倡法制的时代，我希望我的声音能被更多的人听见，我的遭遇能被更多的人看见，我们要做明明白白的消费者。