北京奔驰E300L变速箱顿挫严重力

投诉内容

本人自2013年5月在奔驰郑州之星购买了一台奔驰E300L时尚型轿车。本以为方便自己使用，结果这台车自从购买以后就一直问题不断。购买以后不到1周的时间车辆在行驶过程中就出现莫名其妙的顿挫，有时车身震动比较明细，甚至能感受到强烈的咔嚓声。我就迅速和奔驰郑州之星4S店进行沟通，被告知该款车的变速箱有自主学习的功能，变速箱程序会自适应驾驶员的驾驶风格，然后自动做调整，但是学习的时间不定，可以回去安心驾驶，应该过了磨合期就有改善。于是我就回去继续使用，但是期间这种情况一直存在。在2013年8月17日，车辆行驶4000公里以后，被该状况困扰的我又去奔驰郑州之星沟通，这次他们给我的车辆做了变速箱程序的软件升级。可是之后问题依然没有解决。2013年10月2日，再次因为变速箱顿挫进厂试车，同步程序，问题没有解决。2014年1月24日，变速箱顿挫进厂试车，反映说电脑显示记录数据正常，没有解决。2014年2月21日，变速箱顿挫进厂试车，反映说电脑显示记录数据正常，没有解决。这之后到了2014年春节后，问题终于爆发了，我陪一对新加坡的夫妇驾车去嵩山少林寺游玩，车辆行驶在登封市区的时候，行驶过程中车辆突然失去动力，原地停车，受到惊吓的我及新加坡朋友对奔驰车提出了质疑和愤怒，这不单单是质量的问题，同时也对车上的乘客安全是极大的隐患。2014年4月8日，我再次来到4S店交涉，被告知从变速箱记录以及电脑数据看车辆是正常的，我们只能建议继续做变速箱程序升级同时希望您注意驾驶风格。我被迫又回去继续充当起奔驰的测试员。2014年5月20日，变速箱顿挫进厂试车，反映说电脑显示记录数据正常，没有解决。在这长达一年的时间内，奔驰郑州之星4S店除了告知我变速箱是智能学习型以外，就是质疑我是不是过于敏感。变速箱换挡有顿挫我可以理解，但是顿挫严重，有时还附带有咔嚓声难道也是我敏感？我也开过其他车辆，甚至你同款车我也有驾驶其他车辆，为何都没有这类现象？到了2014年的国庆假期，本人在郑州的中州大道快速路上行驶的时候，车辆又莫名其妙的不走了，我愤怒了，于是又跑去奔驰4s点交涉，得到的处理方式还是试车试车试车。这次在我跟车试了N久的情况下，终于是“发现”了问题，同车的试车师傅感受到了顿挫也发现变速箱指针有掉针的现象频繁出现，这是配合这顿挫感同时存在的。根据这一发现2014年10月13日，奔驰郑州之星4S店给予了更换变速箱阀体的处理。我以为问题得到了解决，在买车一年半后终于可以安心驾驶了，可是好景不长，车又开始顿了，无奈的我只好再次去找4S店交涉。2014年11月18日，2014年12月4日，2015年2月10日多次因为这个顿挫的原因进厂进行测试，但是最终也未能再有什么进展。从买车以来因为这个变速箱的问题前前后后来奔驰4S店不下10几次，甚至在我正常保养和更换轮胎的时候都有提出相关的状况，可是结果呢，毫无进展！时间转眼来到了2015年的5月，我夜间正常行驶在郑州CBD时，这辆车又不走了。没办法我又来到了奔驰4S店，趁着要去国外出差我把车放在了4S店，碰巧的是当天还有一个北京奔驰的技术专家也在店里，我费尽口舌把我的车辆情况做了解释后去了国外。将近20天后，回国的我又来到了4S店，本想着有所突破的我看着没有任何进展的车除了失望还有愤怒。我随后拨打了北京奔驰的客服电话，要求给我一个答复，客户的回答是继续协调4S店解决。在我一再的要求下，店里的工程师又是陪着试车，这次连坐在后排的师傅都感觉到了顿挫和咔嚓，我心想可算能有办法了吧。等了几天后被告知，厂家读取我车辆数据，一切正常，并发送了一个所谓针对我车辆的程序数据包，又是程序软件。转眼来到了7月份，无奈的我提车了。7月底开始到9月中旬，本人不在国内，没有驾驶车辆。9月中旬开始回到国内开始使用车辆，一直到10月19日，短短的1个月时间，强烈的顿挫感出现了三次。无奈的我只好继续联系4S店，同时又拨打了北京的奔驰客服，这样的结果还是让进厂试车。可是问题呢，依然是原地打转，除了敷衍就是敷衍。在这里，我想问问所谓的豪华品牌梅赛德斯-奔驰，你们把消费者置于何地，持续将近三年给你们反映问题，不是用软件升级来敷衍就是质疑我们敏感，甚至在车辆无故出现了3次失去动力的情况下也不重视起来，视我们消费者的财产于不顾，视我们消费者的生命安全于不顾，难道非要等到因为这个原因发生了重大事故有了经济损失和人员伤害的时候才有所行动吗？这么大的问题到了你们那里一点积极的态度都没有，每次只会告诉我们要提供异常数据才能做下一步的处理，你们制造的车辆不记录异常数据难道是我们消费者的原因吗？你们告诉我数据正常变速箱没有问题，那我倒是要问一问，那你们更换阀体的依据是什么，难道不是因为发现了问题才做的处理吗？直到今日奔驰厂家连针对这一问题连个根本的指向都没有，到底原因出现在那里也不告知，真不知道这么大的品牌是如何给予消费者保证的。在这个以人为本的社会，有了我消费者的陈诉，有了你们4S店专业维修人员的见证，这些都不能作为依据，非要要求提供数据，我想不通更想不明白这所谓的大品牌，大公司就是这样的一个处理方式。我只有告诉我身边买过奔驰或者没有买奔驰的朋友，千万别再买奔驰了，千万别再开奔驰了，就这种质量就这种处理的态度和方式，还什么豪华品牌，得了吧。