长安马自达昂克赛拉发动机故障灯亮二缸失火

投诉内容

我于2015年9月16日开车行驶时发现汽车发动机故障灯亮为黄灯，去4S店检测，两个专业的维修人员告知我问题为：二缸失火。第一个维修人员告知我处理方式：给四个缸全部更换新的点火线圈；10分钟后，第二个维修人员告知我：花钱清洗喷油嘴或先消除故障码开一段时间试试再看。因短时间内维修工给出了两种结果，且因我的车为该系列车型第一批因点火线圈问题被召回车辆，故我对两位维修人员给出的两个完全不同的处理方式产生了质疑。因为我不知道该如何解决才是真正解决故障的方式，我向第二位维修人员询问清洗喷油嘴是否能确定解决我车的问题时，维修人员也无法确定，于是我在4S店多方询问并想找人咨询解决无果的情况下，考虑到车况的严重性，只能将车开出4S店停放在4S店附近发朋友家，并报长安马自达客户400咨询并寻求其帮助解决。当天下午4S店一位自称姓金的售后经理与我联系，因我对处理方式的质疑，于是电话里沟通如果能4S店确定是喷油嘴问题，我花钱清洗，如洗后还是出现二缸失火4S店退还清洗费用，并解决其他的问题。这位经理当时告知我会帮我解决好问题，并约定好9月17日让我去4S店找他他出面处理。9月17日上午我将车开回4S店并找该位金经理，但是对方并未接我电话，4S店人员也告知我其出差了并不在店。于是我只能再讲事情经过叙述，并由前台接待人员带往售后处理办公室由一位姓万的经理帮助解决。经双方沟通后，万经理承诺，先由我付钱清洗喷油嘴，如三个月内二缸再失火，去检测，如还是喷油嘴问题，4S店免费再次清洗喷油嘴，如不是喷油嘴问题，则4S退还这次清洗喷油嘴的费用，并继续检测别的造成失火的原因进行维修。于是4S店开出了维修单，上述内容为普通维修，清洗喷油嘴。我准备付钱时因看见此单描述太过简单就询问了该位售后经理，想让其对之前的沟通进行个纸质的保证。但4S店无人能答应给我保证，而同时该位经理又否认了之前的承诺，说如三个月内再次二缸失火不是喷油嘴问题时不能退还清洗喷油嘴的费用。因当时我个人问题着急出差，解决不了问题的情况下我只能与4S店做了交接手续，将车放在了4S店并未取走，并答应周一出差后去4S店解决问题。9月18日中午，4S店人员电话告知我汽车喷油嘴洗好了，可以提车，我也告知出差后9月21日去4S解决商谈。9月21日下午我去4S店，要求4S店只要按之前承诺好的事情解决即可，如其不能写纸质的东西，只要在维修工单将汽车送店的起因及检查结果写明工单，并将现阶段处理方法写下即可，但此时该位售后经理不答应写检查结果的工单，并矢口否认检查的结果：二缸失火。说其并不知道是二缸失火，还以维修人员出门办事不接电话为由，拒绝承认汽车是二缸失火造成的发动机故障灯亮，只说是发动机故障灯亮客户要求清洗喷油嘴。于是我们想找4S店领导解决问题，但该位万经理说只有她能解决，其他没人可以解决，又因当时时间拖到了下班时间，马自达客服已下班，所以我们只能再次将车放在了4S店然后自行离开。9月22日早晨，我再次拨打了马自达客服，对方说将会联系4S店，会要求他们一个小时内给我联系帮助解决，但是从9月22日至今天9月28日止，南京天和4S店的售后人员并未打电话给我，也没有能解决问题的人给我电话联系去解决问题。我这期间每天都给长安马自达客服打电话寻求其帮忙介入解决，但其中4S店只有9月23日和9月24日由前台接待我的服务人员给我打了两个电话，她只是通知我我的车喷油嘴洗好了，4S店告知我提车，我询问她我为什么洗喷油嘴她并不回答，而且她也说她无法解决问题。这期间我的车一直放在4S店门口，没人管没人问，我天天没车开，已经严重的影响到我正常的工作和生活，寻求马自达客服和4S店都得不到解决，投诉无门的情况下只能寻求贵站帮忙，看看是否也有别的车友出现过于我同样的遭遇。汽车在质保期内，出了问题只能去4S店或找客服，但是4S店又一家独大的态度不给客户解决，只能寻求各方面的力量去解决，谢谢了！