北京现代名图天窗异响天窗胶条老化

投诉内容

天窗异响从4000KM左右就出现了，送到现代鸿都进口4S店维修了至少3次，前几次只是简单的抹润滑油，效果差强人意；随着里程数的增加天窗异响的增加，无论是走平路还是过沟坎天窗都会出现不同程度的一样，异响声音非常大，放音乐也能听见；7月底送4S店维修，这次把顶棚拆了可是天窗的问题不但没有解决，内饰又出现了异响，之前报修的顶梁松动也没修复；天窗的胶条老化和天窗的玻璃分离，厂家派人判断不是质量问题不予索赔，质保里写的是橡胶质保两年，而且很明显就是质量原因，请问厂家把什么样的问题划归为质量问题？