上海通用别克凯越仪表台变形上翘

投诉内容

本人于2006年11月在潍坊润达别克公司4S店购买上海通用生产的别克凯越家用轿车一辆，车牌号鲁VD8010，仅行驶9.8万公里。2014年初发现正驾驶座面前的安全气囊盖板（仪表台）出现轻微变形、上翘，并未在意。在2014年12月初发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，几乎要脱落下来，安全隐患严重。特别声明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。于是分别联系了上海通用的投诉电话400-820-2020、021-50554580以及潍坊润达别克公司0536-7289317，最初的的答复：“可以免费给你粘一下”。随后又投诉上海通用客服，潍坊润达别克公司的最终答复是：安全气囊盖板材料免费，但是需要车主承担600元的更换工时费。本人认为这是产品质量问题，是设计（材料）缺陷；安全气囊的作用是在关键时刻保护乘员生命安全的，现在这种严重安全隐患的问题，不仅无法保证乘员安全，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。“安全装置起不到应有的保护作用”，“故障因产品质量产生”，“与用户使用不当等因素无关”，“已有故障的事实发生，非猜测和估计”，属于严重安全性能故障。这样的设计缺陷，还要车主自行承担更换工时费，真是天理何在！！要求：1、请上海通用公开该安全气囊盖板设计使用寿命是几年；2、请权威部门认定使用仅8年，行驶仅9.8万公里出现这种严重安全隐患问题，是属于质量问题还是设计缺陷；3、通用公司免费更换该盖板，并承担相应赔偿责任，包括车主的维权成本和精神损失费。