一汽奔腾X80仪表台多处异响
- 投诉编号：【68991】
- 投诉时间： 2014-10-05 10:54
- 投诉品牌： 一汽奔腾
- 投诉车系： 奔腾X80
- 投诉车型： 2013款 2.0L 自动 舒适型
投诉内容
自购车之日起，先后因倒车镜外壳松动进行更换，车内倒车后视镜镜面雾化更换，仪表台面开裂进行大拆更换仪表台，因更换仪表台造成左下方保险盒护板断裂以及档位显示板变形，经过多次要求4S才给予更换。（新车就这样拆修，明显存在很大质量隐患）现在车内异响严重，于2014.9.30联系4S售后反应情况，并按4S售后安排到当地（广饶）进行维修，然而到后并没有给予修理，理由是异响问题维修工时长。后电话联系400客服进行投诉，承诺3个工作日给予答复，截止到5个工作日都没有电话回访。无奈之下再次联系400客服，结果客服仅凭当地4S人员的报告反馈，就对我车内异响的问题给予封杀性的结论。质问厂家以及4S，难道车辆出现质量问题，需要客户幸高彩烈的一次次求你给解决吗？难道按照你们厂家的说法“车辆有问题每天都可以来修”我的工作以及时间就因买了奔腾而都葬送在日后维修上吗？强烈要求厂家以及客服给予合理的说法以及公开性道歉。并且最短时间内处理完毕车内异响的质量问题。
投诉回复
一汽奔腾厂家回复：经销商反馈：2014-09-30客户来电反映车辆异响问题，为客户联系了东营通腾经销商人员，店内人员2014-09-3017:04:43反馈：1.9.29日下午4:30服务主管房文峰已与客户取得联系，邀约客户进店检修，客户表示不接受、不满意、不进店。2.此车今天并非进店内检修车辆，本店因广饶客户离店距离偏远，每周周二都会前往广饶租赁场地为客户提供外出服务。此车辆是前往外出服务点检修车辆。因店内人员轮转，此月外出服务人员只有一名维修技师。再者此车辆为检修仪表台异响故障，耗时特别长，可能整下午到所租赁场地下班都无法完成检修工作。3.外出服务人员午饭后到达租赁场地时同时在场车辆还有保养以及更换天窗密封条车辆，也无法判断谁先到达。只能告知客户先等等把维修时间短的车辆处理完毕后再检修此车，不然另外几辆小修保养车辆下午就可能无法维修。客户当场表示不接受并对服务顾问恶语相向。之后客户与前台主管联系过，当时服务主管就已经邀约客户进店检修。4.客户明确告知服务主管，服务场地下班时间为16:00，他会在15：55前往检修。并要求店内为期完成检修。此行为已明显为不文明行为。
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