福特翼搏新车13天变速箱故障反复多次

投诉内容

本人是一辆福特翼博自动风尚型的车主，上月19日提车，提车第四天下午4点左右（2014年9月23日）正在国道上正常行驶中，显示屏突然出现“变速箱故障，请检修“，在靠边停车后车子就再也无法发动。与4S店沟通拖车，得到的售后回复居然是”自己找拖车“、”估计是变速箱故障，路边停半小时就好了“，经过一番波折，车子在故障2个多小时候后拖到了购车的4S店，一名技师匆匆赶来（4S店已下班没人）进行了电子故障消除，确认了车子没有漏油后就告知我们可以开走了。问及故障原因，技师表明4S店不具备检测条件，只能如此处理。电话打给客服经理，客服经理表示领导们都出差去了，最迟一个礼拜内给我们解决方案。为保障个人权益，第二天我们给客服经理打电话，要求查出车子的故障点，给我们出具维修单证明我们提车第四天就出现故障维修过，此建议遭到客服经理的拒绝，还说故障已消除，没什么可检查，也不会再有后续答复。在朋友的建议下打400电话投诉后，客服经理才象征性发来短信说存在误会，要求我们车子再开去4S店看看。第三天车子开到4S店，结果售后经理和客服经理居然依然表明故障已消除，没什么可说。。。。今天是国庆假期第三天，也是提车的第13天，在自驾游的半路上，开出约33公里，车子再次因“变速箱故障请检修“被拖回到4S店，旅游泡汤。经过长达5小时的检测（上午10点不到拖到店里直到下午2点多），维修人员依然找不到故障原因，然后跟我们协商说先换上试驾车的变速箱电子元件再多开开看看还有没有问题，悲剧的是车子在开出不到十公里，因为同样的问题再次抛锚堵在国道上。提车13天，同样的故障出现3次没有查出具体原因，为车子检修来回跑4S店4次，花费了大量的时间和精力（住所到4S店来回一趟近90公里，目前开了400多公里，大部分里程都用来跑4S店了），对我们的工作、生活、心情带来了严重的影响，朋友为了处理我车子故障的问题，国庆前一个礼拜的生意都全部推掉了。反复的故障，越来越短的故障出现频率，我们再也无法淡定，要求4S店的高层必须出面解决，要么换车要么退款（提车13天，购置税还没给我们交），作为一个普通的工薪阶层，我们实在花不起更多的时间、精力和金钱来给4S店做小白鼠，花十几万我们希望购买的是一辆合格品，而不是连技师都查不出故障原因的故障车，我们也没有理由为一辆检修5小时后都开不到10公里再次故障的故障车买单，但是4S店工作人员给出的答案依然是领导不在，无法联系上等等。。。。目前车子留在4S店，请一直逃避的4S店的领导还有福特公司给我一个满意的答复。