别克君威电磁阀自费更换非常不合理

投诉内容

本人于2012年3月12日购车，于购车当天在湖北三环海通4S店购买了一年的重要部件延保（包含了发动机与变速箱的延保）；于2014年8月出现了2次启动车辆后发动机反复熄火现象，在8月12日按照4S店的要求进店检修，告知发动机内部部件电磁阀损坏，需要更换，建议我做一次机油保养，发动机修复等等，按照湖北恒信通顺的建议，我做了相关的部件更换与相关保养，花掉3000多大洋，在付款前，想起来自己在湖北三环海通4S店购买过一年的重要部件延保，被恒信告知该延保是4S店的延保，且无法确定是否在延保范围内，本次是在恒信通顺维修，不能免费享受更换电磁阀部件；为了省事，付款走人。回家翻开重要部件合同，发现通顺的说法存在不合理的地方，因为合同表明该延保是别克通用厂家延保，而非购车4S店进行延保。上网查询电磁阀理应属于延保范围，具体请见网址：8月13日晚上与别克厂家沟通联系，被告知需要在8月14日与湖北三环海通沟通联系确认一下电磁阀是否属于该重要部件延保范畴之列；8月14日10点与4S店沟通联系，被该4S延保部门负责人第一次的说法是：告知在2013年9月之前购置的车辆，电磁阀不属于重要部件延保范畴，在2013年9月之后电磁阀属于重要部件延保范畴，因此我应该自费维修；8月14日晚与别克厂商沟通，对该说法表示严重质疑，若车是在2013年9月份购车还需要重要部件延保吗？2年6万公里或者3年8万公司厂家本来就有原厂免费保修，何来需要延保一说？厂家表示后续再行核实，让4S店于8月15日给我满意回复；湖北三环海通于8月15日上午给我来电，第二次的说法是：电磁阀不属于我购买的重要部件延保范畴，对之前的时间范围划分表示道歉，同时告知我电磁阀属于别克通用赠送的2年动力系统的延保范畴之列，建议我与别克通用厂家沟通索赔；8月16日我与别克通用厂家再次沟通电磁阀的保修范畴，被告知电磁阀不属于重要部件的延保范畴，但是属于原厂赠送的动力系统延保范畴，我据此理论，既然属于原厂的动力系统延保范畴请据此免费更换该电磁阀，退还我付出的电磁阀更换费用，被原厂告知无法享受，具体原因不详，后期让别克通用的负责人与我联系，也建议我与湖北恒信通顺沟通让其向别克通用原厂申报此事件；从8月16日一直到8月18日晚22点没有别克通用厂家与我主动联系，8月18日晚22点30分我与别克厂家再次联系，问明具体情况，被告知一个新情况：此次电磁阀的更换应属于自费，因为我购买的重要部件延保的范畴比厂家赠送的2年动力系统延保更全面，但是电磁阀不属于此范畴内，电磁阀属于厂家赠送的动力系统延保范畴之列，此次自费的原因是因为我购买了重要部件延保，因此无法享受原厂赠送的2年动力系统延保，只有我过了重要部件延保时间，才有机会享受免费的2年动力系统延保。我的疑问，意见与想法：1.整个过程中，别克厂家与4S店之间就是互相推脱，别克厂家说要以4S店的说法为准，4S店说要以厂家的说法为准；2.一个电磁阀的更换，无论是4S店还是别克通用厂家，前前后后为了避免客户享受应有的服务保障，变化N个说法欺负消费者；什么时间前后能否享受，什么购买的延保不能享受，没有购买延保反而可以享受，你欺负消费者是啥子吗？我花钱享受的服务内容比免费享受的内容还要少？你别克通用的脑子是烧坏了吗？3.更换电磁阀的部件与工时总计不过500元，我不心疼这500元钱，我是对别克通用这种服务的互相推诿的态度感到恶心，以前打别克通用的服务电话，都是提示”别克通用，比您更关心您”现在想想不但可笑，简直是恶心，你就是这样关心你的客户的，想尽一切办法避免索赔，想尽一切理由拒绝提供应该让消费者得到的服务？如果这次电磁阀无法索赔，我希望取消重要部件延保服务，把延保服务的现金价值退还给我，花钱买了也没有任何用处，反而免费的还可以享用电磁阀更换，我傻啊，免费的我不享用，我还要花钱吗延保，花钱更换电磁阀啊？别克通用，你真会算计消费者，真服了你了！