上海大众桑塔纳发动机舱漏水
- 投诉编号：【58725】
- 投诉时间： 2014-06-19 08:28
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 桑塔纳
- 投诉车型： 2013款 1.6L 自动 风尚版
投诉内容
我去年9月买的2013款新桑塔纳1.6风尚版，下雨，洗车、下雨时，发动机内两侧漏水，一处就在近线束上，漏水很严重，给厂家反映说是正常的，我对此解释不满意。我们到过4S店，说是正常现象，给厂家电话，也是4S回复的，说是正常现象，如果出了质保期，漏水漏到老化的线路上，出现问题怎么办，希望厂家给个解决办法，别再让4S店回复没用的正常现象了。
投诉回复
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
京公网安备：