上海通用雪佛兰迈锐宝主驾驶座椅皮面开裂

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雪佛兰迈锐宝2.0豪华版目前行驶22267公里，购买16个月真皮座椅在正常使用的情况下主驾驶座椅左侧皮面出现开裂，为什么会在正常使用的情况下出现开裂呢，在汽车之家论坛里也看到有此类案例，并且得到了索赔，既然有案例了为什么通用不能告知用户回到4S检查处理呢？非得用户自己发现问题找上门去才给解决呢？要知道购买你通用的产品是对你品牌的一种信任，出现问题不应该回避吧？如果这样对待用户势必会对你们品牌造成负面影响，三思啊。