雪佛兰科鲁兹原配钥匙根部和旋转结合处裂纹

投诉内容

2013年09月低购买的车子（2013款1.6SEMT），在2014年05月份偶然发现钥匙根部出现裂纹，裂纹长度达到3/4左右，才购买不到7月份的新车，在使用的过程中就出现如上述照片中的缺陷（因手机原因，拍摄不是很清晰，）随即去瑞隆4S店，接待我的工作人员说：这个不排除受外力所造成，不属于三包政策范畴，需要自己掏票票更换。在双方无法达到共识时，工作人员给我售后服务热线，我打电话咨询是否属于保修之列，工作人员说先让瑞隆工作人员按照索赔流程提交申诉材料，等待技术评估后给我回复。大约3天后，瑞隆4S点电话告知，上海通用技术人员评估后的结果是。不排除外力因素，无法按照索赔流程修复，只能够自费自行维修更换。我很想知道以下几个问题：1、正常钥匙在点火旋转的时间，驾驶员点火正常操作属不属于外力因素？2、那么通用技术人员为什么说是不排除是外力？那么他们设计的钥匙受力点在那里？3、我刚刚查看百度，科鲁兹钥匙断裂一直存在，为什么没有遏制解决？4、钥匙除旋转断裂点外，其余的完好无损，为什么非要全部更换一整套钥匙？5、即使消费者认了，自己倒霉，那么，自己出钱更换的钥匙，万一在出现断裂问题，是不是还是消费者自己买单？6、更换后的钥匙保修多久？若在保修时间内，出现断裂或裂纹，谁来买单?是不是又会出现上述描述的推脱。难道又是说：“你的呀：外力因素哇，不属于保修内哦，我们也没有办法，通用是这么定的”那么，我们消费者该如何是好？