一汽-大众捷达车辆变速箱内异响

投诉内容

我公司是2012年9月一并新购2辆捷达车，并且一直指定专人司机开车。从本月起，此台车行驶过程中时速在40以上变速箱内便有“咯咯咯”的异响声，刚开始还以为是不是有渣滓进入了前箱，停车检查后无异常，但行驶中仍有声响。随即我方把车慢慢开到4S店内查看，我把问题简单的给接待人员说了一下，接待的人说如果是可能是变速箱的倒车齿轮打了，属于人为操作不当，不在保修范围。一个看似经验老道的老师傅试了下车，就说应该是倒车齿轮打了，要拆开变速箱检查后再说，我方问了维修费用，4S站内人说是自费的，最少要3K多，多则上万，不是保修范围（此台车从购回到现在的时间是1年零八个月，行驶公里不到两万公里）。在不确定是否是倒车齿轮被打了的情况下，我方未允许将车的变速箱打开，在协商未果的情况下把车子开回了公司一直封存，为安全起见，不得使用。5月9日，我方再次与4S站协商，4S站态度仍然非常坚决，说倒车齿轮不包。回来上网查了下资料，越查才越知道这个问题是老生常谈的问题，怪不得4S站内的人那么淡定和肯定，经常遇到这事都极其有应对经验。我们买方对车本来就不是很懂，任凭卖方说什么就是什么，作为我们消费者，如何维护我们的基本权利呢？如果真的没法，反正车子不能使用，公司也不差这一台车，就只有把车开到他们店门口去给他们打广告了。