上海通用雪佛兰迈锐宝车窗金属饰条脱落

投诉内容

右后车窗原车自带的上窗金属饰条，为卡槽式。在高速公路上脱落，无法拾回。卡槽式安装的外饰条安装未加有效粘合会出现不牢固。打了两次总部400电话，第一次打电话向客服人员介绍了脱落情况，并说明了是在高速公路上掉落，根本无法由车上人员拾回原件，客服人员说这是特殊情况并记录，并要求我去4S店鉴定。后来联系4S店售后人员，4S店人员告知没有原件无法进行索赔，不论什么情况。于是又第二次打雪佛兰总部400电话询问，却被告知也是没有原件无法进行索赔。而我的车窗上边框可以看到饰条脱落后剩下的卡槽。出现原厂外饰部件在正常行驶过程中脱落属于安装质量问题，且随车手册也未说明此原车外饰件在整车质保之外。而本人无法提供原部件是因在高速公路脱落后本人无法拾取，若是当时在高速公路停车拾取脱落的上窗饰条不仅违反国家法规，而且严重威胁安全。本人处理正确，而厂家产品质量问题导致出现的损失理应由厂家承担。