一汽丰田花冠发动机故障灯亮和车辆抖动

投诉内容

本人于2012年5月在广东揭阳合胜丰田4S店买了一辆花冠车，车开不到三千公里就出现整车抖动，随后发动机故障灯亮起，我把车开到该车售后4S店，经维修人员检查说是火花塞坏了，更换四个火花塞，因为是首次，我们也不大在意；之后开到五千公里左右的时候，车辆故障灯又亮起，他还是跟上次一样帮我们更换火花塞；到七千多公里时候又出现整车抖动，我又把车开到合胜4S店，那里的维修人员说这是正常现象，我们也不懂这些只好听他们的把车开回家，隔天就出现发动机故障灯亮起，又把车开到4S店，4S店工作人员这才承认发动机故障原因，他检查后就说是油品问题，他说是加93号的油引起的，要加97号油,还要求我清油路花费了两千多元。我就按他说的以后加97号油并对他4S店售后说要是再出现此类问题就要换发动机或换车，她售后还保证绝对不会再出现此故障的，并承诺要是再出现这种情况就帮我们换机头，做为消费者，以为权威人士说的话算数，就没有录音或立字据；没想到，开到一万两千多公里的时候之前的情况又发生了，也就是2014年1月15号左右，我把车开到4S店找他理论，这次我们要求4S店按他原先的说法给我们换发动机，但他们却以不成立的理由敷衍了事，又说是小问题只帮我们修理，说他们有办法修理的就不是机头问题。最后经我们强烈要求换车或换机头，他这才答应向厂家汇报后帮我们换机头，第二天我们又去找他，他说厂家说不是机头问题不肯帮我们换，随后我们陆陆续续找了他十几遍，他还是按他的说法来搪塞我，推卸责任。到了2014年2月12号左右，我打了天津一汽投诉电话投诉合胜丰田4s店，把详细情况都跟上面说，他说他不知道这种情况，明摆着揭阳丰田合胜4S店根本没向他上面汇报这一种情况，一汽售后说要帮我们调查，了解清楚，可最后也没得出个结果。只说让合胜丰田售后联系我们，但根本就没有，我们又打了好几个电话上去，他跟合胜丰田4S店说的也就帮我们修理，也没给我们一个合理的修理方案。我自为消费者弱小，他们经销商强大。我自为现在是法制社会人人平等，应该会有为我们消费者说理的地方。