北京现代全新胜达前挡风玻璃出现自然裂痕

投诉内容

本人于2013年10月16在新疆克拉玛依天捷汽车4S店购买一辆北京现代全新胜达，车辆价格为261800元，附送全车贴膜。2014年1月2日，本人发现车辆副驾驶位置前挡风玻璃出现10CM左右长度的自然裂痕，拨打经销商电话，给予的回复是如果非人为因素造成的在三包范围内，可以免费更换，并且全疆通赔。遂后本人在车辆将进行首保时将车辆开至哈密4S店进行保养，并将此问题进行反映。当时维修人员对车辆进行了检测，但无法确定是什么原因。随后服务人员将前挡风玻璃出现裂痕的地方进行拍照，给予的回复是将照片反映至厂家，申请免费更换。3天后，哈密4S店工作人员打电话说厂家不予理赔，理由是本人将车辆前挡风玻璃做了贴膜。本人拨打克拉玛依4S店电话，工作人员给予的回复依然是可以理赔的。在无果的情况下，本人又拨打北京现代公司4008001100电话，服务人员将本人的此次反映问题信息进行了录音及记录，当时给予的回复是由于车辆贴膜，不予理赔，在本人要求给予合理解释时服务人员不能做出合理的解释，只是一味的说明是车辆贴膜的原因，不在理赔范围。并且错误的认定为本人在投诉哈密4S店以及克拉玛依4S店，而不是要求解决此问题。克拉玛依4S店拨打本人电话，说是本人在投诉他们，如果厂家不予理赔，他们也不能解决此问题，问本人是否可以走保险程序。本人给予的说法是：此问题为车辆本身质量问题，并不是由于本人认为因素造成的，不可以走保险程序。2014年2月8日，在没有得到4S店的解决办法后本人拨打克拉玛依4S店，给予的回复是他们现在也没有办法。有个问题很不明白，车辆的挡风玻璃难道就如此脆弱？连一层膜的强度都抵抗不了，如何保障人员的安全？强烈反映此问题，并要求厂家对车辆前挡风玻璃进行更换，赔偿贴膜所产生的费用！