上海通用别克凯越轮胎轴断裂造成交通事故

投诉内容

本人于2014年1月11日在广东省广州市南菱通汽车销售有限公司购买了别克牌凯越1.5自动经典版轿车。由于是磨合期阶段，本人开车十多年较为谨慎。事故发生在2014年2月2日下午约4点，本人在等待红绿灯后，以20-30公里的车速稳定向前行驶约50米路程，突然发现车身抖动很严重，伴有巨大的轰轰声，方向盘开始向左移动厉害，并刮了马路左边的中间铁质防护栏（车身左边倒后镜以及叶子板图片清晰可见痕迹）。本人马上控制好方向盘并刹车，制动车辆后查看车辆车胎爆裂，车胎轮廓变形，车辆悬架系统的轮胎轴断裂。本人当时已报警、报保险公司及通知南菱通公司到现场处理。交警核定事故事实及责任：当事人车辆失控撞道路中心护栏两个，造成车辆车身左侧前部部位与道路中心护栏两个相撞的事实。保险公司查勘情况及意见：车辆行驶中车轴断裂导致碰撞护栏，车轴质量是导致该事故发生。但南菱通公司来现场的人员一口咬定是本人碰撞护栏导致车轴断裂，根据本人拍摄的图片显示护栏只是位置偏移，护栏并没有造成任何的变形或损坏。其中在事故现场即公园门口，有目击证人看到本人车辆爆胎的巨大声音在前，碰撞护栏在后的事实。南菱通公司在拖回本人车辆回南菱通4S店后，给予电话本人，说不存在质量问题，是本人碰撞护栏导致该事故。本人也直接联系上海通用厂家，将事实给予反映，但厂家并没有明确处理意见。于2月3日上午10点，本人到南菱通4S店了解处理意见，其中本店售后经理语言粗暴对待，不肯承担责任，扭曲事实，一口认定是本人碰撞护栏导致事故发生。说车辆是碰撞导致轮胎爆裂引起车辆悬架系统断裂。我问怎么确定的，他说轮胎轮廓变形就知道了。我说是车胎爆了，导致轮廓行驶才变形。何况碰撞在先的话，左边的灯及车身左边都会受损严重，事实只是刮花了车身左边小面积范围（从图片上清晰可见是车身表面的漆磨掉一小块，并不是碰撞的痕迹，小碰撞就证明是断轴引起爆胎，方向盘失控碰撞的，何况护栏根本就没有变形受损。假如车是先撞上护栏再造成爆胎并且断轴的话，车身以及马路护栏一定会受损很严重，只有一定的冲击力才能对悬架造成威胁。何况护栏是移动的铁栏，并不是固定的铁墩，护栏之间是铁线相连，而且图上清晰可以铁线是根本没有断，护栏没有倒下也没有弯曲变形。售后经理一副得意的面孔说这是你自己的事，我们怎么知道你怎么开的，这个不是我们的质量问题。这样的服务态度根本不是“以客户为中心”。我的车辆从提车到事故发生的时间不足两周，总共行驶才只有690公里路程，只是平时上下班，都是走国道没有山路坑洼地带，也没有作为出租或载货超负荷等现象。本人开车十多年经验，驾驶记录良好，对于自己新买的车辆一定爱护，特别是磨合期间，车辆不会猛烈加油、超重负荷，所以当时等待红绿灯后以平稳车速前进，发现车辆抖动厉害后已失控碰撞护栏，本人幸好不是开着高速公路行走，也幸好自己一个人，不是与家人一起，否则后果非死即伤。对于上海通用厂家及南菱通公司这样罔顾群众生命安全，不把好质量关。最不能接受的是4S店出现问题推诿到消费者身上，逃避责任，扭曲事实的行为。面对4S店，出现这样的质量铁证事实，还狡辩。我对于上海通用公司以及新凯越已经彻底失望，本人希望最低限度是退货处理。我不敢想象下一次还会出现什么更多更大的安全性故障问题。