广汽丰田汉兰达后桥异响出现漏油

投诉内容

10年在广汽丰田高新宝辉店提的车，车型是10年汉兰达顶配。我们家远在白山，可是3年来还是坚持定期在该4S店保养，开车来回车费就1000多元。就是为了对车的维护和质量有所保障，结果却发生以下令人气愤的事情。前几日车在高速上正常行驶，突然发生异响，停车检查发现后桥发生问题，到最近的维修厂检验，被告知后桥油漏光，差速器齿轮烧坏无法行驶。赶紧打电话告知宝辉丰田4S店，把车拖到长春。确实后桥油全部漏光，导致整个差速器烧坏，齿轮磨坏。需要整体更换，光配件就是1万3千多元钱，还不算拖车费和公司费，质保期是3年公里数10万公里，刚过3年一个月，但是公里数没过，而且事故发生前一个月刚刚在该4S店做完保养。为什么做保养时候没有发现这个问题？服务质量是不是有问题，还是车本身质量就存在问题？大家知道，一般车的后桥可能开到20年甚至车报废也不会发生类似问题。为什么会发生在我的车身上？怀着疑问和不满，想和4S店讨个说法。我的态度很简单，谁的责任谁承担，自己家的车都是正常行驶，没撞过，也没托过底，什么会导致后桥漏油，这将近2万元花的是不是太冤枉。结果4S店告知经理出差，派了一个什么服务顾问解决问题，答案另我很不满意，说了一堆场面话和说辞，都不是解决问题，配件还是要我们全额承担，至于什么导致漏油到最后也没说出个所以然，后来再打电话联系，要么就是不接，接了也说是在开车，不方便通话，问他经理是否回来，答案还是在出差，管他要经理电话号码，居然说不方便透露。如此服务态度，如此处理事情，试问哪个消费者会满意。幸好事故当时车速不快，如果车速太快的话，车和人的后果不敢想象。最让人可气的是，买车的时候当你是大爷，车买了就提供这样的售后服务，发生事故就推的一干二净，含糊其辞。至此提出投诉，再向其总部反应情况，如不妥善解决，后续还会媒体网络介入，最后会提起消费者部门投诉及法律诉讼。