雪佛兰爱唯欧车辆遥控钥匙外包装表皮断裂

投诉内容

2012年1月，在广西贵港市中太雪佛兰4s店购入一辆爱唯欧三厢1.4semt汽车，平时只作为上下班代步车使用，目前车辆行驶里程为1.4万公里，也还在保修期内。2013年初2月份，去4s店保养的时候（4s店要求每3个月保养一次，与厂家要求6个月保养一次出入较大）。出现小范围断裂，第一次向4s店售后反应了这个问题，4s的相关人员却不置可否，置若罔闻。由于当时基本还能使用，断裂的也不是特别严重，也就没有进一步的处理，但随着时间的推移，遥控钥匙的开锁和锁车键的四周基本断裂，呈U字型断裂口，锁车键已经完全凹陷无法弹起（呈空洞状），于是，8月8日致电4s店售后负责人，对方答复要拍照传给他看，之后，以看不清为由要求前往4s店检测。8月11日下午15时许到4s店，说明情况后，答复：“经肉眼检测钥匙是人为损坏，我们不予保修，建议我直接拿钱换钥匙”。遭到我们强烈质疑后，4S店又改口说他们无法检测，需要厂家鉴定。后致电400电话联系厂家，厂家声称会与4s店沟通，24小时内给我答复，于是回家等消息，数天后依旧没有接到厂家或4s的任何电话。之后不断致电厂家和4S店，结果被厂家和4S店之间踢皮球般相互推脱，都声称让我找对方解决，且都未给出处理结果的时间。无论4S也好，还是400也好，都用相当不负责任的态度来对待车辆问题和客户诉求，目前此问题仍未得到进一步清晰的处理结果。经网上查询及身边购买同款车的车友反映，此款车遥控钥匙普遍存在这种情况，为什么就不是钥匙本身的质量问题?正常使用为啥就成了人为损坏？现在厂家和4S店的答复，我不能接受是人为原因造成，应该是钥匙本身就存在质量问题（人为原因不可能会那么普遍的出现）。强烈要求上海通用雪佛兰不要推卸责任，给一个合理的解决方案！对自己的产品，也对自己的客户负责！