长安铃木新奥拓不到20天轮胎鼓包

投诉内容

我于2013年4月7日在昆明长安铃木汽车昆明明杰4S店订购了一辆2013版新奥拓汽车，于4月9日提车。5月1日，停车后偶然发现左前轮胎出现了一个直径约3厘米的鼓包，于是到了就近的4S店，但因为赶时间，没有将轮胎进行拆卸检查，只更换了备胎，继续使用，当时也给昆明明杰打过电话，其回复让我先使用备胎，有时间再到店里进行检查。我于5月4日送达店里做首保和检查轮胎（里程1985KM），店里售后人员让技术人员拆卸轮胎后看了一眼就说：“这个不属于我们的质保范围，不可能报厂更换”。换了4个人都是一样的说法，甚至还说：“我们这里轮胎从来没有一个人是索赔成功的，不需要报厂鉴定了，如果你们今天自费换轮胎，我们给你打个九折，原价是395”。我们很生气售后的服务态度，因为我们的轮胎外面虽然有鼓包，但是拆开后里面没有明显的破损痕迹，而且是新车，我们本来行驶也很小心，为了磨合好一些，从来没有高速行驶过，也从来没有像售后说的开车上路边的路埂，重点是行驶才20天就出现问题。我们要求店里如果那么斩钉截铁的肯定不是质量问题，请他们给我们出具一份书面的东西，但是他们说根本不可能，6点下班后，相关人员把我们丢在那里直接走了，我们也只有回家了，但是对于这种态度太心寒了。5月5日我们再次来到4S店，说如果不能给个说法我们就要退车，同时我还拨打了12315的投诉电话，这时4S店的维修部经理一边叫我们别叫315的人过来，一边说帮助我们向厂家申报，走程序，鉴于这次他们的态度较好，于是我们接受了这个建议，并把轮胎放在店里备他们邮寄回厂。5月6日就接到4S店的电话，说厂家直接拒赔说不是质量问题，让我们有时间去取回轮胎，直到今天，朋友告诉我可以在网上投诉，我才抱着试一试的心里填写资料，幸好当时照了几张照片可以举证，轮胎品牌是中策旗下的朝阳系列好运轮胎。希望贵平台能够帮忙处理该投诉，给我们消费者一个说法，谢谢！