一汽大众速腾配件协调不到位

投诉内容

速腾11款1.4T,13年1月6日发生事故，左侧车门损坏，4s店告知需要更换车门板，但是现在缺货，需要向厂家订货，但是日期不确定。到现在为止，已经过去3个多月了，期间多次致电一汽大众客户服务热线4008-171-888询问，客服声称随后会给我们答复，但实际上从来没有过回复，每次好不容易打进电话去，都是让我耐心等待，我们真不知道要等到什么时候！希望一汽大众尽快提供配件，以便4s店能尽快完成车辆的维修工作，另外，客户服务有待改进，不应该只是接收问题而不进行处理和答复。另外，厂家投诉电话只有一个，自己给自己监督，从来不解决问题，希望厂家拿消费者当回事看待，不要一味敷衍。