斯巴鲁傲虎停放时自燃4S推诿责任

投诉内容

我于2012年5月16日在嘉兴禾众斯巴鲁购买了傲虎2.5运动版，今年2月26日晚18：08分左右停放在嘉兴江南摩尔地面收费停车场后离开，18：18分接到公安电话，说车子着火了，几分内立即赶到现场，消防人员已在灭火中。据说是我离开后车子就开始由内向外冒烟，停车场附近有公安执勤卡点，巡逻人员第一时间报案，且消防队就在百米，才避免了人员伤亡和祸及他人财产人身安全，但车头和机舱已烧得面目全非。新车，行使里程18000左右，没买自燃险，没改装，一直在4S店保养，所以直接报4S售后，售后人员到场后说一般斯巴鲁自燃都是电机原因，等了很久拖车才到，直接拉去4S了，说第二天会有人联系我。第二天到中午一直没人联系我，我直接去门店，售后人员回复我说需逐级向上海区域代理商和北京总代理申报，最快下周三、四日方才有人来检测。第二周周一（3月4日）中午我先生出差回来去4S店看车辆损坏情况，结果发现日方与中方代表已在车辆旁边检测，不知基于何种用心4S却没通知我们。经过过交涉，3月5日早上来电说需拆解部件，我先生赶到现场看他们拆解部分零部件，说是再过一周出检测结果。11日中午，我先生再到4S店，店方人员口头答复说是机油格漏油导致自燃，非说是我们在外面更换了，不是他们的责任，要求他们出示书面证明，却不予理睬，说他们没有义务提供。除非是我们走司法途径，但也不是提供给我们的。30万的新车说烧就烧了，作为厂家和商家没有任何主动行为，除了推委就是推卸，厂家说不管什么结果你们找商家沟通，商家说车辆是厂家生产并检测的，我们没法提供任何说明。网上看了斯巴鲁售后上黑榜首位，实在是心寒，消费者作为弱势群体，维护自身的合法权益却成了奢侈的需求，尤其在汽车维权领域，希望国家的相关法律法规更加完善，也希望行业协会等专业机构帮助消费者实现维权，同时普及维权知识。