上海大众途安手刹故障车轮抱死

投诉内容

投诉信我是一位大众途安的车主，我的车是2011年8月4日在北京亚陈伟业汽车服务有限公司购买的，是途安1.4T5座。2012年11月30日，早上车辆出现手刹松开后，左后轮的手刹抱死，不能松开，以至于刹车过热，刹车片出现糊味，轮胎报警灯亮。联系上海大众4008201111，告知车辆故障，上海大众联系北京朝阳区小武基桥的一个大众4s店给我打电话救援，电话中询问我车辆的相关故障，然后跟我说，现在拖车需要平板车，暂时没有平板车，怀疑我的车辆时应为洗车后天气凉，把手刹冻上了（这时候我已经大概10天没有洗车了），让我挂空挡推一下车看看是否能推得动，我试了一下可以推动，4s店让我开车到店检修。我自行开车前往4s店。经过检修未能查出任何问题，还是说可能天凉把刹车冻上了。让我先把车开走再试试。第二天一早又出现手刹松开后，左后轮抱死，刹车过热的现象，我又打4008201111的电话报救援，这次上海大众让北京祥龙博瑞汽车服务有限公司来救援，救援的人现场检查了我的车，发现确实有这样的问题，他们把我的车开走回店检修。两天后告知我没发现故障，也怀疑是天凉冻住了。通过跟祥龙博瑞维修人员沟通，我让他们晚上别拉手刹，等我第二天去了演示故障。第二天一早我前往祥龙博瑞，当着维修人员的面，我拉起手刹，然后再放下手刹，这时候左后车轮的手刹未能松开，轮胎抱死，出现故障。接下来祥龙博瑞继续检修，让我等电话。一天后，我接到祥龙博瑞4s店的电话，告知我是因为左后轮手刹拉线上的胶套脱落，影响手刹拉线回位，致使手刹不能松开。说给我更换左后轮手刹拉线，但需要跟上海大众订货，让我等。此后过了一周，我给祥龙博瑞打电话询问手刹拉线是否到货，得到的答复是，还没到货，我询问大概什么时候能到货，也未能给我确切的时间，此时我的车已经在祥龙博瑞店放了10天的时间。通过沟通，祥龙博瑞4s店的工作人员让我先把车开走，只要不拉手刹，就不会出现故障。我只好把车开走，因为一直放在祥龙博瑞也不能及时得到修复，只能等手刹拉线到货再更换。2013年1月13日我电话到祥龙博瑞询问途安的手刹拉线是否到货，工作人员告知我已经到货，让我来店更换。2013年1月14日一早，我把车送到祥龙博瑞4s店更换手刹拉线。1月14日晚修理完毕，我把车取走，开车回家途中，我感觉好像刹车还是未能松开，而且出现刹车偏软的感觉，大概行驶了4公里左右的时间，我到家后下车，闻到有点糊味，马上用手碰了一下4个轮的刹车盘，前两个车轮的刹车盘温度正常，左后轮温度有点高，但是右后轮刹车盘的温度非常高，还有糊味。我马上给祥龙博瑞的维修人员打电话，告知故障，他们让我第二天去继续检修。2013年1月15日一早我又来到祥龙博瑞4s店，通过检修告知我，右后轮的手刹拉线的胶套也脱落了，致使手刹放开后，不能回位，致使右后轮抱死，刹车过热，还要更换右后轮的手刹拉线，还要向上海大众订货，结果又让我先把车开走，还是不能拉手刹。通过此次故障的维修使我对上海大众汽车的质量产生了怀疑，相这个故障是偶发的呢，还是群体性的，我也给上海大众4008201111打了好多次电话，都是告知我把我的问题向上海大众有关部门反映，单至今未能得到任何人给予及时满意的答复。在此，我希望上海大众作为中国大型汽车生产企业，抱着负责人的态度，及时给予我们上海大众用户解决车辆问题，现在车辆处于企业规定的3包期内，如果是车辆质量问题，及时召回检修，给予我们上海大众途安用户充分的解释，检查因为手刹拉线故障造成的刹车盘过度磨损，相关感应器潜在的损坏因素等各种因素。积极解决相关问题，我期待着上海大众能给予我满意的及时的答复。