上海大众志俊发动机顶气门

投诉内容

我有一辆桑塔纳，上月27号因点火故障送到上海大众南京致远4s维修（保修期）店方先说油不行，又说可能在外面保养或维修过，还说换火花塞时可能掉东西进汽缸了（发现故障后在附近修理厂换的，还是不行后用拖车拖到4s店）以上理由都不是后，检查发现气门故障，店方找不到故障原因。就以我可能动了不知道什么地方为理由不保修。多次打400电话均为处理中，难道上海大众仅仅因为我更换了火花塞在不确定故障原因的前提下就可以不保修吗？国家有相关规定吗？