雪佛兰科鲁兹油底壳螺栓出现裂痕

投诉内容

8月20日到湖北省麻城市三环瑞通做例行保养，里程表读数15355KM，保养项目更换机油。8月30日从麻城市驾车到武汉市，停车1晚后，早上发现车底漏油，到武汉市三山天马4S店检查，工程师检查后发现油底壳螺栓处漏油，提出：更换油底壳螺栓，补机油1升，将螺栓卸下清理干净检查发现油府底螺栓底部螺栓与底面结合处出现裂痕（详见照片）里程表读数15928KM。三山天马4S店工程师分析说可能是由于上次保养时油府底螺栓拧的太紧导致。因一直在外出差，10月26日向麻城市三环瑞通经理提出如何处理，该店经理否认因保养人员处理不当导致，坚持认为是螺栓质量问题所致，提出2种解决方案：1、更换螺栓和补机油费用不予理赔，但作为店家赠送保养1次；2、该经理认为是螺栓质量问题，不予理赔，质量问题正常途径向公司申请赔付1个所更换的螺栓。对于该经理提出的解决方案我没有同意，对于更换螺栓、补机油和人工费用共72元，钱不多赔付与否都可以接受，但必须要搞清楚油府壳螺栓裂痕是质量原因还是保养人员处理不当所致，以避免以后类似的情况发生；毕竟车子以后总要保养，螺栓使用频率会比较高，对于此类问题通用公司如何解决。其次如果当日车子不是只跑了130KM高速，而是跑长途在高速上出现问题，比照现在的处理方法，是不是要由用户自行承担所产生的后果呢!