奥迪Q5原厂质保条例模糊厂家拒绝解释

投诉内容

更换机油与机滤。问题1：一汽奥迪4S店不提供除一汽奥迪厂家机油之外的其它品牌机油，也就是用户无法选择自己想要的品牌机油。问题2：用户自带机油，一汽奥迪4S店说，如果用户使用自带机油，那么就要放弃质量保证。用户要求4S店出示相关文件，4S店无法提供，只说是一汽奥迪这样要求的。对于4S店这样的答复，用户致电一汽奥迪400客服电话，一汽奥迪400客服机械性的答复也是不允许。用户要求400做出说明，400也无法说明原因，只答复她们给用户的答案就是这样的。用户翻看保养手册，一汽奥迪的保养手册中并没有明确说明不允许用户使用自带机油这一项。另外既然你一汽奥迪不允许用户有选择机油的权利，那么你就应该为用户提供相应的说明，比如一汽奥迪所下发到全国各4S店的规定文件等。目前一汽奥迪保养手册上只是笼统的说要求使用经过一汽奥迪认证过的产品。作为用户选择世界各大厂商包括保时捷，法拉利，宝马，奔驰，奥迪，大众等认证的机油产品都不被一汽奥迪认可？而必须是一汽奥迪认可的才能够使用？这是什么霸王条款？问题3：一汽奥迪为用户提供的厂家机油是SM级别5W40的，那么用户选择使用SN级别0W40金美孚1号怎么就不允许？懂点知识的人都知道，SN级别的机油比SM级别的机油要高，用户使用更好的机油去保护自己的涡轮增压发动机怎么就不允许？一汽奥迪到底想干吗？使用低标号机油，让用户的涡轮增压发动机在2年出保之后就花费大笔金钱去为一汽奥迪犯的错误买单吗？结束语，中国人总觉得大企业不会蒙人，三鹿质量门没曝光之前也是大企业。作为用户，我们想得到一汽奥迪明确答复用户所提出的疑问。