长安悦翔轴头断裂造成事故

投诉内容

2010年本人自天津北辰燕长风购置长安悦翔轿车，型号：SC7151A，发动机号：A4HB052642，于2012年8月1日上午11点50分在承朝高速三沟服务区附近由于轴头断裂引发车祸。当时我以90KM/h的速度正常行驶(当时是雨天速度不快），突然车体剧烈晃动，左右摇摆，采取紧急制动，此时刹车失灵，随着摆动加剧后导致汽车失去控制与高速护栏产生摩擦撞击后，滑行一段距离后，车头与护栏发生正面碰撞，造成严重事故，导致车辆严重损坏人员轻伤。随即下车观察，发现右后轮脱落，距车体大约30米左右，发现其轴头断裂。与天津燕长风售后联系，说明事故经过，大约下午1点50左右承德长安汽车4S店拖车赶到事故现场，进行拍照拖车，现场人员说需要由厂家工程师进行鉴定原因。在苦等4、5天后，没有音信，于是打电话询问，答复是等厂家来人。没办法，真能苦等。大约8月12日左右，承德4S店服务经理打电话问我有什么要求，“是要车还是要钱，建议我要车”，当时我说“不管咋样，一定要我满意”。又过了两天，在未经鉴定的情况下4S店又打电话说厂家回复“可能不是质量问题”，厂家说此类事件是“头一回发生”，既然存在质量问题厂家为何不引起重视？为何视我们开长安车主生命于不顾。郁闷，8月16日我亲自到承德4S店，经理说“需要找厂家解决”。18日，本人再次到事故现场，原来的道路上的划痕依稀可见，并拍了相片，事故原因本来非常明显，给厂家打电话，厂家回复“事故结论是4S店说的”。这样推来推去，维权是必须的，难道就没有老百姓说理的地方吗？为什么自己的产品存在问题不能正视呢？