雪佛兰爱唯欧前档玻璃左下角开裂问题

投诉内容

2012年5月11日提车,8月1日下午6点多将车停放在公司内部有监控录像的带顶棚的停车场内,第二天上午8点多发现前档玻璃左下角裂开了一条呈半圆形。总长约20CM的均匀裂痕,经查看录像。及4S店和保险公司确认,没有发现明显的受外力痕迹,无法得知产生裂痕的原因。后4S店叫报了保险,但保险公司只承担玻璃的成本费和安装费,不负责因更换玻璃导致的更换车膜贴膜费用(需要用户自费贴膜),4S店则不负责任何费用。而车膜是当时购车时由4S店配套贴上的,已包含在相关购车费用服务中。这样,无形中在用户无任何责任的情况下,玻璃损坏后需要自费负责车膜的费用。而经与厂家联系,厂家要求用户自行与4S店协调,而4S店说厂家认为玻璃不属质保范围,所以不予任何赔偿!虽经多次电话沟通,但至今无厂家的任何具体答复,也没有4S店的详细解释。在用户无任何责任(或外力责任)的情况下,如果下次再出现玻璃莫名其妙损坏的现象,不知应该如何处理;而厂家只反复要求和4S店沟通,至今也再无回访等任何下文的情况,不知是否能让用户信服?