长安福特嘉年华过颠簸路面异响问题

投诉内容

本人于2010年11月份在4S店购买一辆蓝色福特新嘉年华1.5手动时尚型，但是当车辆行驶到7000多公里时发现，车辆在过颠簸路面时“咯噔噔咯噔噔”异响，就到4S店检查，维修人员经过路试，发现存在响声，但未查出具体异响部位，并告知再行驶一段时间吧，等响声明显些做来做详细检查；后来响声较为明显了，又到4S店做检查，维修人员说没办法，这是福特新嘉年华的通病，并让我试乘试驾了他们的试驾车辆，果真也存在“咯噔噔咯噔噔”的响声，后来没办法只能就此了事；后续也到其他店做了检查，但是都没有解决的方案，只能给厂家客服打电话，客服最终的答复是“这种异响是福特新嘉年华的正常响声”，随后我说其他品牌同等级别、同等价位的车辆并无此响声，客服回答“我们的车只和我们的车做对比，不和其他品牌做任何对比，因为每个车的特性不同，并且这种响声不会对您的安全造成影响”，没办法我只能挂掉了电话，只是没有想到异响属于福特新嘉年华的正常响声；直至最近几天看到网上关于福特新嘉年华颠簸路面异响的帖子越来越多，并且有的网友车辆异响问题已经到了解决，问题原因是方向机内球头间隙过大引起，4S店给予索赔，但是我再次拨打客服时，客服的回答还是像上次一样的解说，并告知网上的东西不可信，无奈又只好挂电话了。