一汽奔腾B50冷启动困难油耗高问题
- 投诉编号:【13499】
- 投诉时间: 2012-05-15 12:58
- 投诉品牌: 一汽奔腾
- 投诉车系: 奔腾B50
- 投诉车型: 2011款 1.6 自动 豪华型
投诉内容
4月份开始,驾驶室里开始有了汽油味,冷车打火一次很难了。坚持了1周左右,油味越来越大,打火越来越难,油耗暴涨,只好去4S。第一次(印象中是4月8日)开到4S后,汽车由服务经理开到修理车间,我在楼上休息室等候。大约2小时左右,接通知下楼,被告知汽油泵出现问题、更换,没有其它的解释说明。然后签字提车离开。(此次维修有单据可查)第二次更换汽油泵后大约10天左右(具体日期有些记不清楚了),依然觉得有汽油味,而且油耗居高不下,再去4S,此次是位女客户经理接待,由维修人员将车辆开到车间检查。期间下去和师傅反映过打火难、汽油味儿大,大约检查了1个多小时后,女经理说没有检查出问题,之后提车离开,此次检查没有开单子。第三次距上次维修大约1周,感觉车辆问题没有改善,再去。此次接待的客户经理就是目前依然在处理我车辆问题的这位小伙子,态度很好。检查约45分钟,依然没有找到问题。5月9日陪朋友去城郊,连停在路边都有人说“这么大的尾气味儿”突然警觉,再送4S。检查后答复说是油管开裂,当时说了一下具体位置,我没记住。目前车还在4S等配件更换中,已经过去了6天。象这台油路频繁出现问题,有重大安全隐患的车,强烈要求退车!
投诉回复
一汽奔腾厂家回复:2012-5-18上午客服两次致电客户,询问车辆在更换燃油管后汽油味是否已消除,客户表示目前在廊坊出差,车辆修好后还未使用,预计下周五返回,我店表示有需要的话客户可以随时和我们联系,下周我们也会继续联系客户跟踪车辆情况。2012-5-25客服今日回访客户,客户表示目前车内已没有汽油味,现在加满油后油表不能完全回位,总是差一格,询问客户是否需要售后回电,客户说暂时不需要,也可能是加油站未给加满,他会再观察,对4S店的回访表示感谢。4S店也向客户表示在使用车过程中如需帮助,可随时联系。