海马福美来入冬后冷车起步空转严重

投诉内容

我于2011年5月13日在新疆乌鲁木齐水磨沟区南湖友好汽车城新疆锦菱4S店购置一台海马福美来3代CVT豪华版车型，在提车的时候发现倒车延时现象严重，在首保的时候，4S店说厂家升级电脑版，更换电脑板后倒车延时问题解决。入冬以来车辆经常出现冷车起步发动机空转现象（热车出现的频率较小），其表现在起步时快速升至2000转，然后下降，继而车辆开始行走（刚开始起步的时候车辆就像是被拽着一样，踩油门转速到2000转时，就感觉车子突然被放开了，猛地往前一窜，你要一松油门车子感觉又和被什么拽住一样）。之前去过多次4S店反映空转问题，4S店说这是正常现象。我认为这明显的是安全隐患，新疆冬天道路又冷又滑，车辆一窜一窜的很容易发生交通事故。我在全国的福美来三代QQ群里发现空转现象还是比较普遍，这说明明显是设计缺陷问题。2012年2月4日我去检测车辆电瓶的时候，又向4S店的工作人员反映空转问题，4S店工作人员说有可能是（只是说可能是）变速箱油的问题，换了就好了（还要自费），我车才13700公里，再说我的车入冬车辆出现问题的时候才跑了9000公里，为什么要自费更换变速箱油。然后我就打了海马的客服电话，客服人员说油品问题是不能免费更换的，还说你们那边气候寒冷，车辆不适应你们那边的气候，还说我们的产品不能全国哪个地方气候都要适应吧，我们的产品是按照海南的气候条件生产的！我说你的这番话能不能代表海马的官方解释，她很肯定的说：“能”。作为一个企业，我看有这样的客服做出这样的解释。我看离关门也不远了。