别克凯越新车自燃厂家无解决方案

投诉内容

我于2011年12月28日中午在兰州金宏达别克有限公司购得白色别克凯越1.6自动挡轿车，12月29日还没来得及交国税买保障办牌照，当全家人还沉浸在喜悦中时，如同天雷，当晚十点左右，我停好车，回家休息，十一点五十左右，我们被很响的敲门声吵醒，得知是我的车着火了，我当即直到现场，消防和110人员在场，十二点左右给厂家打电话，消防队人员调查情况，并封存现场。12月30日，兰州金宏达4S店站长和工作人员来到现场，同消防队进行着火现场走访，并无外因纵火。2012年1月2日，消防队将车拖至消防队院内。我们多次电话催促下，1月6日兰州金宏达4S店派售后服务人员与工作人员来拖车，消防队火灾认定报告为车内电气短路引起的自燃，并将火灾原因告知书让他们确认，他们不予签字。从12月31日至2012年1月10日，我们多次给厂家和4S店电话协调解决，他们以将车拖回服务站为由，迟迟不给答复。我就这样眼睁睁的看着所有积蓄买的车一点点烧毁，却无法得到答复，刚买了一天的新车就这样没了，期间厂家没有回复，竟然以路途太远，怕顾客提出无理要求为由，迟迟也没到现场来。我现在对上海通用这样的大品牌很失望，对我们客户太不负责任，希望借助这个平台能帮助我们这些平民百姓。让厂家给我们全额的损失赔偿。