长安福特福克斯大灯起雾售后人员故意推诿

投诉内容

因右侧前大灯内有水珠，开灯后起雾，于2011年11月19日下午去武汉威汉福特4S店（本车购买地）检查，经接待工作人员检测40分钟后，确认大灯起雾问题属实。接待人员向我们解释：因周末，主管人员不在，厂家也在休息时间，无法与厂商取得联系，让我先回去，下周再电话联系我。自回去后至2011年11月26日，无任何工作人员与我联系，便主动与当时接待人员电话联系多次，该工作人员均以主管人员出差为由，承诺2011年11月28日一定回复。今天等来回复：该工作人员讲了一大堆无关紧要的大灯设计理论（具体不知道他讲的是什么），实在听不下去，我就询问：到底能不能索赔？该工作人员回答不行。我问不能索赔的理由？该工作人员回答这是厂方规定的。