奔驰GLK300半年内排气管3次冒黑烟

投诉内容

2009年12月，在北京博瑞祥驰购买了奔驰GLK300，到目前为止行驶了29000公里，一年多以来我非但没有感受到驾驶奔驰的乐趣与荣耀，反而一直被奔驰车劣质的质量困扰着。在购车较短时间内，本人常常往返于奔驰4S店。刹车片问题、电脑乱码问题等等小故障在此略去不提了。一个正常行驶的原装进口奔驰车，排气管子冒黑烟一项质量问题反复出现三次，久治不愈。而且奔驰厂家现在的态度就是置之不理，半年的维修投诉之路，至今没有接到奔驰厂家一个电话。这么讲人权的德国人竟然能拿出这么不要脸的态度对待中国人。第一次冒烟：我简直不敢相信让我敬仰已久的奔驰车，在长春的大街上上演了雷人的一幕。应该是驾驶一万多公里的时候，有一天笔者驾车在人民广场正常行驶，排气管子突然间就呼呼的冒起了黑烟，顿时整个广场弥漫着烧焦的味道。因为是第一次冒烟，本人还没有经验，造成了人民广场交通堵塞一个多小时。而且更加让我不能释怀的是当天我是去香格里拉酒店赴商务谈判之约，接下来的事就可想而知了。推掉商务谈判、等待拖车、去4S店检修。整整一个下午，心情自不必说了，就这次谈判违约给我带来的影响至今没有消除。我的奔驰车这次在4S店又检修了大概5、6天的时间，工作人员说没有检测出问题、同时也没有找出冒黑烟的原因，工作人员要求继续观察。不知道是质量问题太顽固，还是维修水平有问题，正常行驶的车冒黑烟怎么会没有任何理由呢？第二次冒烟：过了不到一个月，我的车正常行驶在开运街上，奔驰车又冒黑烟了，这次比上次更加严重，奔驰车拖出了一条长长的黑烟带，整条马路 弥漫着刺鼻的味道，更有热心的出租车司机拿出了灭火器，围观人知情的不知情的都对奔驰车议论纷纷，就连执勤的交警都议论道，怎么奔驰车质量这么差。因为他们和我一样对奔驰“敬仰”已久了。同样的经历再次上演了，等待、拖车、上4S店，这次的维修以至于维权之路就更加漫长了。在历时近1个多月维修过程中，我无数次往返于长春之星，本人没车开，给工作和生活带来的损失自不必说了。进厂一个多月以后，长春之星答复：送4次保养【2次A保，2次B保】，同时就冒黑烟一项延长质保期一年。当时我要求奔驰保证这辆车在正常使用中不冒黑烟，奔驰就冒烟一项延保一年。我只要求这台车正常行驶不冒黑烟，这个要求非常之低啊！奔驰答复他们不敢保证这车不冒黑烟。。面对这么严重的质量问题奔驰长春之星刘总答复我，什么都没有用，你只能接受，并且不无威胁的向我炫耀说长沙有个奔驰车主把车都烧了，也没把奔驰厂家咋样？奔驰照样在中国卖车，损失都是车主的。我感觉中国消费者太可怜了。第三次冒烟：第二次冒烟解决方案还没达成共识的时候，车刚提出来20多天，在人民大街解放大路口，车又冒黑烟了。这次本人也算有一点经验了，看见黑烟闻到焦糊的味道，立即把车停到慢车道，才没有造成交通堵塞。这次冒黑烟的地方离电视台5分钟车程，围观的群众立刻爆料了电视台，救援车没来，电视台就赶到了现场。报警拖车，车现在就停在长春之星。买了奔驰快一年多来，我成了长春之星的常客，常常被奔驰车带来的烦恼困扰着。经济损失精神损失不必说了，显而易见的。因为这台车三次冒黑烟都是在没有任何征兆正常行驶状态突然冒黑烟并伴有焦糊的味道，让人不能不恐惧，不能不联想到着火爆炸。后两次冒烟，我几乎是弃车而逃，因为我怕爆炸。我现在精神在极度恐惧中。我的车现在被拆的支离破碎的放在长春4S店的院子里头，我最近一次去车里取东西，以至于我根本不敢接近这台车，我感觉它随时会爆炸，是同去的朋友帮我打开车门。我现在可以说精神不正常。半年来我饱受奔驰车给我带来的身心伤害，可是我从未接到过奔驰厂家打给我的哪怕是一个安慰的问候的电话，同样一个质量问题，半年内反复出现三次，问题得不到解决。更令我不解的是，我却2次接到奔驰车业务员打给我的新车上市的广告电话。试想我正在被奔驰车煎熬着，你们还能打电话向我推销奔驰，可见奔驰车厂家无耻到了极点。急需解决的问题：首先，这台车对我造成的精神损失重大，试想一下，一台正常行驶的车，突然冒出滚滚黑烟，烟和火，火和爆炸都是可以让人产生联想的事物，中国有句古话：凡事不能一而再再而三，我现在的精神状态是不敢再继续驾驶这台奔驰车，我心里已经产生障碍了。长春之星作为售后服务维修方，经过了这么好几次同类事故，他们也努力维修了，这次他们也不敢承诺了。现在就是这台车修复了，我也没有胆量开着上路了。所以经过了三次了，事不过三，本人强烈要求退车。第二，同样事故频繁出现三次了，前两次我没有车开，造成的损失我从没提起过，这次本人要求对方为受害方租车代步，以免耽误工作带来更大的影响，长春租车价格是每天200元【捷达车】，租车一事需要北京博瑞祥驰拿出诚意来面对你的客户，因为奔驰厂家售后服务的效率我领教过了，我等不起，只有北京博瑞祥驰先拿出解决问题的办法来，以解燃眉之急。第三，因为当时相信了奔驰的承诺，全国联保，所以我们在长春到北京博瑞祥驰提的车，现在客观看，也给我们解决问题带来了困难。可以理解的原因是我没有在长春之星购车，长春之星没有赚到钱，却给长春之星带来很多麻烦并造成影响，比如记者的跟踪报道，长春之星就是最直接的受害者。另外，我们车前两次冒黑烟，都试图联系过北京博瑞祥驰当时的销售顾问王为正，他的态度之恶劣让我们很是意外。完全一副菜市场卖菜的小贩的派头，根本看不出这人是进口豪华车的销售人员。买车前后的态度大相径庭！已经三次了，作为北京博瑞祥驰的客户，博瑞祥驰是时候拿出点解决态度解决这个问题了，当时博瑞祥驰卖车给我的时候可不是这个态度啊！难道解决一个老客户的问题不比开发一个新客户重要吗？