别克凯越展车当新车出售

投诉内容

厦门滨北别克凯隆4S店将有问题的展示车充当新车销售，被识破，拒绝更换车，要消费者吃哑巴亏。8月28日周日下午，决定去滨北雪铁龙4S店订世嘉，在去雪铁龙4S店的路上刚好路过滨北别克凯隆4S店，当时进了4S店，由一名销售顾问接待了我们，整个介绍过程，销售顾问的态度确实不错，我和对销售顾问的服务是满认可的，所以挺信任她的，真的是冲着这份信任，当场决定购买凯越牌车。当场付了一万元订了一辆高配手动档，后来因为考虑出行方便的原因，就改订自动档高配的。因为销售顾问说仓库内没有新车，要到下周三才能到新车，让我们周三再过去看车交钱。等到了周三（8月31日），一大早，我就开车去4S店办手续，当时看了一台新车，因为台风南玛都影响天气的原因，天一直下雨，打开天窗时，就发现天窗漏水情况比较严重，但4S店的维修人员却说是正常的，但看了旁边几台车，有两台没有存在漏水的现象，于是，销售顾问同意从同安仓库再调一辆车过来，让我们下午傍晚再过去看车。当时天也是下着很大的雨，车子就停在室外，露天下大雨的情况下，根本无法仔细验车的外观，但在当时就发现车子的外观很脏，和旁边的新车相比，车内的座椅都没塑料膜保护，在驾驶室内还发现有菜叶，但销售顾问信誓旦旦的保证说这辆车就是新车。回家后我们就等待周五下午车子挂完牌后就去接车了。结果到了周四，4S店又通知说因为挂牌方面的原因，车子要等到下周一（9月5日）18：00后才能接车，于时，等到周一下午18：00左右，我就去接车，当时，车子就停在店外，未挂车牌，刚围着车身转了一圈就发现了问题：车前面挂牌处有掉漆、前后挂牌处有多处很明显的不干胶的痕迹，车身多处划伤、驾驶座的门把手好多划痕、驾驶室内及车门内饰上好多脚印，一点都不象是新车，而且在车厢闻不到新车特有的刺激性气味，让人不得不怀疑这不是一辆从仓库出来的新车，我现场就指出至少它是一辆展示用过的车被用来当做新车交给我了（因我不是专业人士，看不出这车是不是试驾车），于是当场与4S店交涉，在交涉过程中，销售顾问在事实面前终于承认了这是一辆展示样车、而且是在没有事先告知并征得我同意的情况下就当做新车卖给了我。经过销售顾问自己亲口承认和认错，我当时有一种被“欺骗”的愤怒，做为消费者的知情权和合法权益已经被践踏。当场拒绝接车并要求4S更换车。但4S店人员一直坚持车子已经挂牌、法律上已经是归属我了，无法给予换车，只能协助把外观处理一下。 当天晚上，因为交涉未果和时间已晚，销售顾问同意第二天向上级反映情况再给解决方案。今天上午，再和4S店、品牌总部交涉，结果还是一样的：4S店人员一直坚持车子已经挂牌、无法换车。 至于现场那车外观有问题的地方已经被“处理过”了-（可能是把前保险杠给换了）。速度还是挺“快”的。交涉过程关键的证据我已经全部保留下来了，这一点无论他们如何狡辩，也是无法处理掉的！这些证据将根据事情进展，如有必要时将给予公开。