长城哈弗H3正时皮带打滑

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2009年10月,我在乌鲁木齐市买了一辆长城哈弗H3，一直在长城授权4S店做正规保养。今年冬天由于气温低，汽车无法正常启动，导致发动机正时皮带打滑，进排气门被顶。我多次与厂家和新疆克拉玛依华清汽车配件工业有限公司联系，他们却相互推脱。我自己花了2800元把车修好。后来因3.15快到了，我又和厂家联系，厂家答应让我到华清汽车公司索赔。4月2日我找到大部分旧件到新疆克拉玛依华清汽车配件工业有限公司，他们却又不认账了。找经理也找不见，定损员让我在那等，我等了一个多小时问她，她说厂家对这件事也管不了，你走吧，我还忙呢。她还不耐烦地说，免费保养在这做，后面两次却在别人那做，我当时生气极了。后听他们内部的师傅说;3.15前你不来，现在谁管你，认了吧。这就是4S店的服务标准吗？