进口沃尔沃XC60行驶一万公里驱动轴断裂脱落

投诉内容

我于2009年7月8日在天津中汽南方汽车销售服务有限公司购买比利时产沃尔沃XC60T6（2953CC）越野车一辆，使用了10个月，行驶了10700公里。该车于2010年5月8日在行驶中出现了左后半轴脱落的严重问题。 2010年5月8日我驾驶该车外出办事，在京津塘高速公路行驶中发现该车有异响，当即停车下来看一看，没有发现问题。我继续行驶，行驶中发现还是有异响，我立刻将该车开到天津销售总部进行检查。不查不知道，一查吓了我一跳，才发现了该车左后半轴脱落的严重问题。在这期间维修人员也多次试车和检查，最后上了架子才发现了此问题。最可气的是发生了这么严重的质量问题，维修人员没有告知我就进行拆除更换（当时没有配件，他们说从别的车子上替换一个给我）,当即被我发现，这样就发生了争执。更可气的问题发生了，销售商的经理竟然躲避不与我见面协商解决，一直拖到5月12日在公安局人员的协调下，经理才出面，答复是维修部件进行更换。我没有同意，我的要求是退车或更换新车，他们不同意，没有协商一致。销售商的经理说那样只能让上海总部来人解决。我等啊等啊等了一个月，好不容易等到上海总部来人了，他们只来看看该车出现的问题，没有给我答复解决的办法。我一气之下找到了天津检验检疫局，天津的检验部门告诉我天津的经销商在他们那里没有备案此型号的车，还要与上海外高桥检验检疫局联系，由他们来处理此事。我又联系上海外高桥检验检疫局，他们的领导对此事很重视，服务态度很好，他们要求尽快让上海销售总部与我联系妥善解决。我又等了一个多月，在7月20日上海派了一个客户服务部的李经理来了，一见面就是埋怨车主我的不对，我问她有什么新的解决办法，她说“没有，以前同你说过了”。我说那你来还有什么意义？上海外高桥检验检疫局要求你们尽快调换新车妥善解决。她说不知道，我们也没有这样的规定。我问她你们的规定是什么？她说就是维修、更换部件，要想更换新车必须是同部位、同部件出现三次以上同问题才行。我问她这个规定哪里有，给我看一看。她说没有，就根据我这辆车定的。有这样解决问题的吗？双方不欢而散。我一气之下，于7月29日乘机前往上海，找到了外高桥检验检疫局，把这三次协商的经过与他们讲了。我说销售商根本没有解决问题的态度，他们是在推脱我。难道我花60多万元只能买一辆用我生命来做实验的车吗？放在哪里都不能使用的展车吗？ 我作为世界品牌volvo车的消费者，第一，没有得到volvo中国对这辆安全存在严重隐患的车辆令我满意的处理意见。第二，至今未收到volvo中国对我的车的书面处理回复，第三，对我现在无车可开的状态怎么处理和安怃，我对你们公司如此的售后服务非常不满，我为此事奔走已经心力憔悴，这也是我自身作的最后努力。 我们也一直要求进一步检测，我们要求做鉴定，让有权威的部门出征，谁的责任谁负责。他们要把坏部件自己拿走做鉴定，也不给我们任何的书面证明或是什么，您说我们会让他们拿走吗？！您说我们消费者能信服吗？！最开始他们4S店还承认是质量问题，连沃尔沃总部也来了技术人员看了，也确认不是人为造成，可后来又来个中国总代理的一个客服经理，反而又不承认了！最开始我们没强烈要求退车或是换车，我们就是要一个有权威的部门出一个鉴定报告，想知道到底是什么原因造成的这个问题，让我们就算修好了也能开个明白，我们不想用我们自己的生命是帮他们稀里糊涂的测试什么安全！可是他们的售后服务态度，以至于到现在3个月了没有给我们任何答复，对我们一拖再拖，说是帮我们联系这联系那，说什么跟我们是站在一边的，完全没有！到现在鉴定也没有做。