大众途安启动时发动机熄火抖动

投诉内容

行驶15000Km左右时出现冷车发动机抖动现象，并有熄火。4s店解释为节气门积碳所致，建议加入两次汽油清洗剂后没有作用，在23000Km时清洗节气门后仍没有改善，并且油耗增加明显，4S解释清洗节气门后油耗增加属正常现象，原百公里综合油耗不足11L，现12.5L左右。希望厂家给予合理的解释，如何处理。