一汽大众宝来服务最差一直没有配件

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我2008年12月提的新宝来，今年2月和别人发生事故，车2月21号送到4S店修理，到现在为止还没有开始修！答复永远是没有配件，没办法修！至今两个月过去了，配件还是没有，具体什么时间有？回答都是不知道！打了一汽大众的关怀热线400-817-1888无数个了，只是说已经和配件部门联系了，会第一时间答复。这个第一时间是什么时间？不知道，估计2020年可以吧！无奈加绝望！不知道大众为什么生产这款车，什么破车！什么服务！