我以2013年6月19日购买上海通用别克昂科拉，没改装任何线路，在2013年11月19日停放一圩坪因质量问题自燃报废，购车时花17万裸车上牌费用都没算，就后经协商厂家赔付我14万总，我为了早点处理算我倒霉吧就也没起诉免强签了的协议，当时厂家说快一个多月慢就两三个月，后又说一般希半年，可半年过后厂家说还在流程中，一下子又说办事的出国了，到现在快十个月了厂家还是以各种理由拖拉，汽车质量网也投诉了，厂家也还是这样拖拉，难道厂家就这样对待老百姓客户的吗？难道就没有那个部门认真监督管理厂家吗？