2021第五届中国汽车客户之声研讨会在线举办

12月15日，2021第五届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在线举办。会议由车质网、凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办，主题为“出奇·守正”，定向邀请了来自行业协会、国内一线汽车企业和跨国公司负责人，以及30余家主流媒体近百人共聚云端，见证多项年度及主题研究成果的发布和行业翘楚的高光时刻。 2021年，被疫情抑制的中国汽车市场逐步得到释放。尽管局部地区出现了疫情的反复，但在总体局势得到稳步控制的大环境下，我国汽车市场的正向回归在提速。与车市同频共振的是智能网联新车的普及速度。今年1-9月，智能网联配置前装标配搭载率一路上升，9月单月搭载率首次超10%。这是智能时代下新汽车需要持续进化的...[详细]

智能时代，汽车从单纯的交通工具逐渐转变为智能移动空间和应用终端，连接汽车企业和用户的产品和服务被重新定义。新产品的电动化、智能化、网联化等已经被用户感知；新服务则率先成为新兴造车企业开拓市场的切入点，由此衍生的多维信息化场景应用和新用户关系在核心种子用户的传播下，在试水中成为撬动销量的新引擎，引发众多汽车企业效仿。

用户体验作为新用户关系的核心要义，在智能时代到来前的代名词是"以用户为中心"，是汽车企业提出服务承诺的根基，但执行中的视角往往还是企业自身。智能时代下，用户视角占据绝对优先级，"用户企业"出现在越来越多的品牌传播中，但是在这样的实践换来了海量用户后，用户体验的边界却逐渐模糊，部分发轫于用户端的"反噬"已经给汽车企业敲响了警钟，也提醒业内不得不重新审视用户体验背后的边际与风控管理。

当提升用户体验获得企业前所未有的重视，一场新赛道的马拉松已经开跑，方向已明，边界、方法待定。在这个关键的探索期，车质网联合凯睿赛驰咨询，将于2021年12月15日14:00在线举办"2021第五届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼"，主题为"出奇·守正"。出奇制胜在特定品牌和时间段获得的成功可持续、可复制吗？守正不是墨守成规，它在智能时代的底色是什么？不同的汽车企业如何在数字化浪潮下找到为用户提供差异化体验的新路径？主办方将用基于用户调研大数据及对用户需求的洞察，以研究报告的形式在线分享，并揭晓过去一年中，为用户提供优质体验的品牌。

2021年是中国汽车客户之声（VOC+）主题研究连续开展的第五年，"为汽车企业提升用户服务体验提供明确行业指南，推动行业高质量发展"已经成为该研究一张响亮的名片。12月15日，这张名片将在汽车产业迎来百年变革之际再发新声，诚邀您共同守正笃实，遇见榜样。

车质网是国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，拥有国内极为精准的汽车客诉行为数据，是国内少数拥有巨大公信力的汽车质量及售后服务评价信息源头，致力于为汽车企业提升售后服务满意度和忠诚度提供更多有价值的解决方案。
凯睿赛驰咨询（北京）有限公司致力于成为中国领先的汽车全产业链智库和第三方专业咨询服务机构，自成立之日起，依托核心团队的行业背景、专业能力和发展理念，充分运用数据优势和特色手段，紧扣市场、产品、消费者、渠道等几大领域的前瞻性研究，持续为政府及行业协会、汽车产业链各方提供系统解决方案。
车质网、凯睿赛驰 董事长 开幕致辞
车质网 常务副总裁兼总编 2021年中国汽车实名客诉分析报告

本报告以车质网收集到的有效投诉数据为基础，针对质量问题投诉、服务问题投诉、其他问题投诉以及投诉处理四个维度来进行详细分析，全面解读2021年中国汽车实名客诉的情况。

凯睿赛驰 高级副总裁 2021年中国乘用车客户投诉行为研究报告

本报告基于对227个城市，包括豪华、合资和自主在内的共52个汽车品牌的调研，从用户投诉行为、投诉处理情况、客诉缓解表现以及策略建议四大模块进行系统研究，深度解析中国乘用车客户的投诉行为及诉求的变化以及发展趋势，并发布2021年客诉缓解指数（CCRI）。

凯睿赛驰 项目经理 2021年中国乘用车售后服务满意度研究报告

本研究报告是凯睿赛驰基于乘用车售后服务满意度评价体系，以第三方立场在全国范围内开展的用户售后满意度调查研究。从研究架构、用户维保行为、经销商服务流程执行情况四大维度进行分析，研究结果用于满意度管理对标、诊断、提升和考核，并最终通过改善忠诚度，影响消费者购买意向，优化企业品牌力及市场表现。

车质网 高级副总裁 出奇·守正—智能时代用户体验的边际与风控

本报告阐述了智能时代大背景下，汽车行业及消费人群的嬗变，用户体验与需求的肥尾效应，以及在汽车售后领域催生出的颠覆性的经营模式。通过“传统车企的破局与守正”和“车企的新边际与风控”两大维度，有针对性地指导车企找到符合自身特点的售后破局方法，帮助车企以守正为基盘，以出奇为革新，因地制宜地全面塑造售后服务新格局。