质·行天下巡展简介

汽车三包即修理、更换、退货，是销售者按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对家用汽车产品在包修期和三包有效期内出现的质量问题应当承担的法律责任。

家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。乘用车，是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。

对于非家用汽车产品，如果出现质量问题，可以根据《产品质量法》、《合同法》等法律法规以及购车协议和厂商承诺执行。例如，厂家在销售汽车时随车携带的质量担保手册中通常会给出汽车质量担保期限和相关条款，如果汽车出现质量问题，用户可以根据这些条款进行质保索赔。

汽车召回与汽车三包在实施过程中，为消费者提供免费服务也是两者的共同点。两者解决产品质量问题的措施基本相同，即修理、更换、退货。但是汽车召回与汽车三包有着本质的不同，主要体现在以下几个方面：
（1）责任性质和责任主体。
（2）调整的汽车产品范围不同。
（3）解决的产品质量问题的性质不同。汽车召回解决的是普遍性、安全性的产品质量问题，主要目的是防止缺陷产品对消费者和公众产生人身伤害和财产损失，维护公共安全。汽车三包要解决的是个案性的产品质量问题，主要目的是保护消费者合法权益不受侵害，维护消费者利益。
（4）涉及的产品质量问题期限不同。
（5）解决问题的方式和程序不同。

包修期是指经营者因家用汽车产品质量问题，对汽车产品提供免费维修或更换零部件等服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起，不低于3年或6万公里（以先到者为准）。 三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题，依照法定的条件和要求，向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起，不低于2年或者行驶里程50,000公里（以先到者为准）。也就是说，自购车之日起，在2年或5万公里的包修期之内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而从第2至第3年或第5万至第6万公里之内，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。

根据《公安部关于修改<机动车登记规定>的决定》（部令第124号）和《机动车登记工作规范》（公交管〔2012〕333号），因质量问题更换整车的，可申请变更登记；因质量问题退车的，可申请注销登记，需提供"机动车制造厂或者经销商出具的退车证明"。
对于北京等限牌摇号的城市，更换汽车时，可以办理号牌变更手续；退车时，应办理注销登记。而且，机动车在办理转移登记或者注销登记后，原机动车所有人申请办理新购机动车注册登记时，可以申请使用原机动车号牌号码，但条件是转移或注销登记6个月内，拥有原机动车3年以上。

根据国家税务总局《关于车辆购置税税收政策及征收管理有关问题的补充通知》的规定，因质量问题退车的，已缴税款每满1年扣减10%计算退税额，未满1年的按已缴税款全额退税。

随车附件应当与整车保修期一致。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，如果消费者与经营者在汽车三包方面出现争议，可以通过以下四种方式来解决：
（1）协商
对于家用汽车产品三包责任的争议，消费者应优先与经营者协商解决。
（2）调解
消费者如果对于双方协商的结果不满意，可依据《消费者权益保护法》等法律法规向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。消协调解的具体程序可拨打当地的投诉电话12315咨询。今后，可能还会有其他一些社会中介机构能够参与这样的调解。
（3）申诉
对于汽车产品的三包争议，消费者或经营者也可以向当地质量技术监督部门（质量技术监督局）或工商、交通等行政部门进行申诉。具体程序可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询。
（4）仲裁或诉讼
如果争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

不是。绝大多数汽车三包争议将通过协商和调解的方式解决，在协商和调解过程中，经争议双方同意，可以选择技术咨询人员参与。只有极少数案件可能需要进行产品质量检验与鉴定。