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质选车:全新MINI COOPER经典中探索新趣味

来源:车质网时间:2025-01-14 07:09作者:李东编辑:赵佳

  三、产品质量&服务趋势分析


  作为换代车型,全新MINI COOPER是否会出现质量问题的隐患?对此,我们将从过去一年MINI车系的故障问题入手,通过对故障问题的分析,从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

  通过筛选MINI车系近一年的投诉数据可以发现,故障问题相对较多的是“仪表台开裂”,但投诉量仅为个位数,不排除是个例。由于全新MINI COOPER采用全新的内饰设计,针对用料和工艺也将有所改进,因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低,但具体情况如何,还要待其使用一段时间后才能有定论。

  随着我国汽车市场的不断发展,品牌售前/售后服务的水平高低,购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据,通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析,为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

  从服务投诉问题点来看,服务问题相对分散,包括“定(订)金纠纷”、“销售承诺不兑现”以及“与宣传不符”等,并且投诉量均为个位数。

  在衡量新车售后服务口碑方面,我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析,相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示,近一年MINI品牌针对MINI车系的投诉回复率为77.8%,可见厂家对车主诉求的重视程度有待提升。

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