质选车：全新MINI COOPER经典中探索新趣味

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为换代车型，全新MINI COOPER是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年MINI车系的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选MINI车系近一年的投诉数据可以发现，故障问题相对较多的是“仪表台开裂”，但投诉量仅为个位数，不排除是个例。由于全新MINI COOPER采用全新的内饰设计，针对用料和工艺也将有所改进，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，服务问题相对分散，包括“定（订）金纠纷”、“销售承诺不兑现”以及“与宣传不符”等，并且投诉量均为个位数。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年MINI品牌针对MINI车系的投诉回复率为77.8%，可见厂家对车主诉求的重视程度有待提升。