质选车：捷途山海L6继续开辟新赛道

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，2024款捷途山海L6是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年捷途品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选捷途品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，主要故障问题为“发动机/电动机抖动”，大多集中在捷途X70车型上。进一步分析得知，由于2024款捷途山海L6全系均搭载奇瑞C-DM混动系统，与捷途X70有所不同。因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主对于捷途品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题主要来自捷途旅行者车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年捷途品牌投诉回复率为99.2%，可见厂家对车主的诉求处理态度较为积极。