质选车：享界S9以智能科技冲击豪华轿车市场

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新品牌的首款车型，享界S9是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年鸿蒙智行旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选鸿蒙智行旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“空调问题”相对较多，涉及的车型主要为问界M7。考虑到享界S9是基于途灵平台打造的全新车型，并且由北汽集团负责生产，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。作为全新品牌的首款车型，我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“不按约交车”成为车主对于鸿蒙智行品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要来自于问界M7车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年鸿蒙智行品牌投诉的回复率为96%，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。