质选车:奇瑞风云T9能否成为插混SUV新标杆
三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型,奇瑞风云T9是否会有发生质量问题的隐患?对此,我们将从过去一年奇瑞瑞虎9的故障问题入手,通过故障问题比对,从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于瑞虎9与风云T9均基于火星架构-超级混动平台打造,因此二者有着深度关联,故可作为参考。
通过筛选奇瑞瑞虎9近一年的投诉数据可以发现,故障问题比较分散,其中,“漆面起泡开裂”投诉相对较为集中。由于奇瑞风云T9是全新车型,且被奇瑞定位为“新豪华产品”,势必对质量把控更严苛,因此大概率不会出现上述问题。但实际情况如何,还有待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展,品牌售前/售后服务的水平高低,购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据,通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析,为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看,“系统升级问题”成为车主对于奇瑞品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知,这类服务问题来自于瑞虎8 PLUS、瑞虎8 PRO、瑞虎7 PLUS等车型。
在衡量新车售后服务口碑方面,我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析,相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示,近一年奇瑞品牌投诉的回复率为96.4%,可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。