质选车：比亚迪元UP能否成为品牌新爆款

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，元UP是否会出现质量问题的隐患？从定位和技术层面来看，元UP可以看作是元Pro的升级换代车型。基于此，我们将从过去一年比亚迪元Pro的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　据车质网数据显示，比亚迪元Pro近一年来的投诉主要集中在“部件开裂”、“车身生锈”等，但投诉故障数均为个位数，不排除个案的可能。由于元UP为全新车型，且基于全新平台架构打造，因此可暂且认为其出现上述问题的几率不大。但是否会因此出现新的问题，还有待使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“变更价格”和“系统升级问题”成为车主对于比亚迪品牌抱怨较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题大多集中在比亚迪汉、宋PLUS新能源等车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年比亚迪品牌投诉的回复率为99.9%，超过了同期大部分自主品牌，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。