质选车：星途瑶光C-DM能否抢占更多市场份额

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为搭载全新动力总成的新车型，星途瑶光C-DM是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年星途瑶光车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于星途瑶光C-DM就是星途瑶光的插电混动版车型，因此二者有着深度关联，可作为参考。

　　通过筛选星途瑶光车型近一年的投诉数据可以发现，虽然“车身共振”和“变速箱异响”投诉故障点相对较多，但数量均为个位数。考虑到星途瑶光C-DM搭载了全新的插电混合动力系统，配备3挡DHT变速箱，因此可暂且认为其出现上述“变速箱异响”问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对星途品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“系统升级问题”投诉问题点相对较高。具体分析来看，该问题主要集中在星途凌云和星途追风两款车型上。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年星途品牌投诉的回复率为0，可见厂家对于车主诉求的重视程度亟待提升。