质选车：极狐阿尔法T5能否成为品牌走量车

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，极狐阿尔法T5是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年极狐品牌旗下SUV车型的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选近一年极狐品牌旗下SUV车型的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”以及“座椅故障”，问题均出自极狐阿尔法T，但投诉量仅为个位数，并无共性问题。由于极狐阿尔法T5为全新车型，理论上出现上述问题的概率不大，但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于极狐阿尔法T5为全新车型，因此我们将通过对极狐品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析，通过筛选投诉数据可以发现，主要问题集中在“定（订）金纠纷”、“销售承诺不兑现”等，但投诉同样较为分散，并无共性问题。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年极狐品牌投诉的回复率为88.9%，可见厂家对于车主诉求的重视程度还有待提高。