质选车：小鹏X9能否开辟销量增长新路径

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，小鹏X9是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年小鹏品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　据车质网数据显示，小鹏品牌旗下车型近一年质量投诉故障点数量相对较多的是“影音系统故障”和“行车安全辅助系统故障”，前者主要来自于小鹏P7车型，后者主要来自于小鹏G9和小鹏G6车型。考虑到小鹏X9搭载了XOS天玑智能座舱系统和最新的高通骁龙SA8295P智能座舱芯片，并且具备XNGP全场景智能辅助驾驶能力，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“与宣传不符”投诉量相对较高，通过进一步分析可知，该问题主要来自于小鹏P7车型。此外，部分消费者反映小鹏品牌还存在“系统升级问题”和“销售承诺不兑现”等问题。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年小鹏品牌投诉的回复率为98.4%，在同期自主品牌中排名中游，可见厂家对于车主诉求的重视程度还有待提升。